1. Говоріть "і" замість "але". напр., "Це ти Ви добре зробили, і якщо Ви..." замість - "Так, це добре, але Ви повинні..."
Тому що "але" перекреслює все, що було сказано перед ним.
2. Говорите "і " замість " і все ж". напр., "Я розумію, що Ви не можете дати відповідь так швидко, і тому давайте..." замість: "Я розумію , що Ви не можете відповісти прямо зараз, але все ж таки було б краще..."
Тому що "і все ж" говорить співрозмовнику, що Вам глибоко байдужі його побажання, очікування, сумніви або питання.
3. Використовуйте слово " для " замість слова "проти". напр., "Для того, щоб щось змінилося, я запишуся в спортивну секцію". замість "Що б мені ще придумати проти нудьги?"
4. Уникайте грубого "ні", оскільки "немає", вимовлене з відповідною інтонацією, може призвести дуже негативне враження на партнера.
5. Викреслить вираз "чесно кажучи" зі свого лексикону, тому що воно звучить так, ніби чесність для Вас - виняток.
6. Говорите "не так " замість "ні". напр., "не так" або "не зараз". "У такому вигляді мені це не подобається". "В даний момент у мене немає на це часу" замість "Ні, мені це не подобається" "Ні, у мене немає часу".
Тому що "ні" відштовхує. "Ні" - це щось закінчене і остаточно вирішене.
7. Змініть кут зору , використовуючи слово "вже" замість слова "ще". напр., "Ви вже зробили половину "замість "Ви зробили ще тільки половину?" Тому що слово "вже" перетворює мало в багато.
8. Назавжди забудьте слова "тільки" і "просто" або замініть їх іншими. напр., "Це моя думка" " Така моя ідея" замість "Я тільки говорю свою думку" "Це просто така ідея".
Закресліть "просто" і "тільки".
9. Приберіть слово "неправильно". Краще задайте уточнююче питання і покажіть співрозмовнику, що ви теж намагаєтеся вирішити проблему.
напр., "Це вийшло не так, як потрібно . Давай подумаємо, як виправити помилку або уникнути її в майбутньому" замість "Неправильно! Це тільки твоя вина".
10. Говорите "в" і " в стільки - то "замість" десь" і "в районі". Точно призначайте термін і час. напр., "Я подзвоню у п'ятницю" "Я зателефоную Вам завтра в 11:00" замість "Я подзвоню в кінці тижня" "Я подзвоню завтра в районі 11".
11. Ставте відкриті питання. Чи не задовольняйтеся односкладовими відповідями "так" або "ні".
напр., "Як Вам це сподобалося?" "Коли мені можна буде Вам передзвонити?" замість "Вам це сподобалося?" "Можна буде Вам передзвонити". Тому що питання з "Як ", "Що " або" Хто"...... добувають цінну інформацію.
12. Користуйтеся виразом "З цього моменту я..." замість "Якби я...". напр., " З цього моменту я буду уважніше прислухатися до порад" замість "Якби я послухався його ради. Тоді б цього не сталося."
Тому що "Якби я..." жалкує про те, що минуло, і рідко допомагає просунутися далі. Краще дивіться в майбутнє. Формулювання " З цього моменту я..." - Хороша основа для такої позиції.
13. Перестаньте ухилятися за допомогою "треба б" і "потрібно б". Краще: "Важливо зробити цю роботу в першу чергу" замість "Треба про це подумати " "Потрібно б спочатку закінчити цю роботу". "Треба б" і "потрібно б" не затверджують нічого конкретного. Краще чітко і ясно назвіть того (або те), про кого або про що Ви говорите ("я" - "ти" - "Ви " - " ми"). Напр., "Тобі слід це доробити " "Вам слід віддавати пріоритет цій роботі"
14. Говорите "Я зроблю" або "Я б хотів" замість "я повинен". напр., "Я б хотів спершу трохи подумати" "Я спершу зберу потрібну інформацію" замість "Я повинен спочатку трохи подумати" "Я повинен зібрати інформацію ".
"Я повинен " пов'язане з примусом, тиском або зовнішнім визначенням. Все, що Ви робите з такою установкою, Ви робите не добровільно. "Я зроблю" або "Я б хотів" звучить для інших набагато позитивніше, більш дружньо і мотивовано.
15. Викреслить слова "взагалі-то" і " власне" зі свого словника.напр., "Це правильно" замість "Ну, взагалі це правильно". "Взагалі" не містить жодної інформації і сприймається як обмеження.
16. Говорите "Я рекомендую Вам" замість "Ви повинні". напр., "Я раджу Вам довіритися мені " "Я рекомендую Вам подумати над цим" "Я раджу Вам прийняти рішення якомога швидше".
Словами "повинні" і "слід" Ви піддаєте співрозмовника тиску і відбираєте у нього можливість самостійно прийняти рішення. "Я рекомендую Вам" звучить набагато більш доброзичливо і позитивно.
17. Користуйтеся також альтернативами до "Я раджу Вам", такими як "Я прошу Вас" і "Я буду Вам вдячний". напр., "Я прошу Вас прийняти рішення якомога швидше" "Я вдячний Вам , якщо Ви мені довіряєте" замість "Ви повинні прийняти рішення якомога швидше" "Ти повинен мені довіряти". "Я прошу Вас" і "Я Вам вдячний" дуже легко сказати, і вони здійснюють диво.
18. Відмовтеся від усіх форм заперечення ; краще висловлюйтеся позитивно. напр., "Це буде в порядку" "Це дійсно хороша ідея" "Це легко для мене" замість "Це для мене не проблема" "Ідея дійсно непогана" "Це буде неважко для мене". Говорячи запереченнями, Ви йдете довгим шляхом. Це занадто складно і може викликати неприємні асоціації. Говоріть прямо і позитивно.
19. Уникайте також інші типові форми з "не". напр., "Будь ласка, зрозумійте мене правильно" "Будь ласка , подумайте про...! " "Будь ласка , слідкуйте за....!"
замість "Будь ласка, не зрозумійте мене неправильно." "Будь ласка, не забудьте, що....! " "Давайте не втрачати це не врахували!".
Такі негативні вирази перетворюйте у позитивні. Ясно говорите, чого Ви хочете. Зосереджував тим самим всю увагу на бажаної мети.
20. Користуйтеся "мотивуючими запереченнями". напр., "Те, що Ви сказали, не зовсім правильно" " Тут я з Вами не зовсім згоден"
замість "Те, що Ви сказали, неправильно" "Тут я повинен Вам заперечити".
Мотивуюче заперечення має сенс у ситуаціях, коли Вам потрібно повідомити іншій людині щось неприємне або повністю відкинути його припущення. Важливо, щоб Ви представляли свою думку і при цьому говорили правду. За допомогою мотивуючого заперечення Ви можете сказати це більш ввічливо. Ви акцентуєте увагу на наміченої мети.
21. Віддавайте перевагу точні поняття замість неспецифічних дієслів "робити", "працювати" і " займатися".
напр., "Ми поки не прийняли рішення з...." "Я якраз читаю протокол " " Справжнє становище таке , що..." замість "Ми тут поки не можемо розібратися" "Я зараз працюю з протоколом" "Ми робимо все, що можемо".
Неспецифічні дієслова залишають занадто велику свободу для тлумачень.
22. Задавайте питання з "коли" і "як "замість таких, на які можна лише відповісти "так" або "ні". напр., "Коли Ви зможете допомогти мені....?" "Коли ми зможемо зібратися?" "Коли я зможу з Вами поговорити?"
У відповідь на питання з "чи" ми отримаємо реакцію тільки у вигляді "так" або "ні". Коли Ви зможете розраховувати на результат - залишається відкритим. Тому не питайте , можливо " чи " те-то або те-то, а продемонструйте своє позитивне очікування за допомогою "коли" і "як".
23. Підключайте іншого за допомогою "Ви" і "ми", замість того, щоб постійно ставити себе в центр уваги за допомогою "я". напр., "Ви бачите тепер, в чому справа" "Будь ласка, дайте мені Вашу адресу" "Зараз ми разом розберемося " замість "Зараз я покажу, в чому справа" "Мені ще потрібен Ваш адресу" "Зараз я Вам це поясню".
Якщо Ви весь час говорите від першої особи, то Ви висуваєте на передній план себе і свої дії. Вживання "Ви " і "ми" об'єднує і концентрує увагу на співрозмовникові теж.
24. Викреслить зі свого словника "ніколи", " кожен", "все", "завжди" і замість цього будьте конкретні. напр., " Тут ви мені обов'язково допоможете!" "Ви другий тиждень спізнюєтеся" ".... і .... заздрять моєму успіху" замість "Ніколи мені ніхто не допомагає" "Ви весь час спізнюєтеся" "Вони всі заздрять моєму успіху".
Приберіть узагальнення. Подумайте, "що" саме трапилося, " кого " це стосується, "коли" це відбулося. Чітко позначайте свої цілі. Узагальнення створюють негативний сьогодення і обмежують можливості в майбутньому.
25. Здобувайте реакцію співрозмовника за допомогою напіввідкритих питань.
напр., "Наскільки сильно Вам це сподобалося?" "Які ще питання є з Вашого боку по суті сказаного? замість "Як Вам це сподобалося? " "Як Вам моя ідея? " "Які у Вас ще питання?"
Правильно підібране слово надає Вашому питанню потрібний напрямок. Ви позитивно впливаєте на реакцію. Вас цікавить інформація вже заздалегідь направляється в позитивне русло.
